În cazul în care întâmpinați o problemă legată de produsele sau serviciile oferite de Ospăț Haiducesc SRL, aveți posibilitatea de a transmite o reclamație utilizând datele noastre de contact.
–
Reclamațiile se pot trimite la adresa de email contact@ospat-haiducesc.ro. Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, vă rugăm să includeți în mesaj următoarele informații:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- data plasării comenzii;
- descrierea detaliată a problemei;
- fotografii relevante, dacă este cazul.
Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor. Termenul maxim de răspuns la o reclamație este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acesteia.
În cazul în care nu se ajunge la o soluționare amiabilă, consumatorul are dreptul de a apela la autoritățile competente pentru protecția consumatorilor sau la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor.
–
De asemenea, consumatorii pot utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) disponibilă la adresa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr